HP Bloqueia o Uso de Cartuchos não originais em suas Impressoras

Ao menos 14 modelos de Impressoras não aceitam mais Cartuchos Compatíveis ou Remanufaturados desde o dia 13, somente Cartucho HP original.

Você tem notado que nos últimos dias a sua impressora HP não está funcionando com Cartucho de Tinta de outras marcas? Esse problema não está ocorrendo apenas com você, vários modelos da marca deixaram de funcionar com cartuchos não originais desde Setembro. As suspeitas começaram quando uma empresa que distribui Cartucho de Tinta alternativo na Holanda passou a receber muitas reclamações de clientes; outro detalhe que chamou atenção da empresa foi a mensagem de erro que era exibida pelas impressoras. Diante de tantas suspeitas, entrou em contato com a HP da Holanda que negou não saber o que estava acontecendo. Porém com o número de queixas crescendo a HP não demorou para mudar o discurso e reconhecer que a falha estava acontecendo por uma atualização de Firmware.

Firmware é o conjunto de instruções operacionais programadas diretamente no hardware de um equipamento eletrônico. Contém as informações de inicialização que permitirão o correto funcionamento de um aparelho.

Confira a Lista de Impressora HP afetadas (algumas delas comercializadas no Brasil):
• HP Officejet Pro 6830;
• HP Officejet Pro 8610;
• HP Officejet Pro 8615;
• HP Officejet Pro 8620;
• HP Officejet Pro 8625;
• HP Officejet Pro 8630;
• HP Officejet Pro 8640;
• HP Officejet Pro 8660;
• HP Officejet Pro X451dn;
• HP Officejet Pro X451dw;
• HP Officejet Pro X476dn;
• HP Officejet Pro X476dw;
• HP Officejet Pro X551dw;
• HP Officejet Pro X576dw.

A HP informou que o Firmware de vários modelos de impressoras fora atualizado para não aceitar Cartucho de terceiros a partir de uma data específica. A empresa justificou a decisão dizendo que a medida serve para proteger a inovação e a propriedade intelectual, além de reforçar a segurança de seus produtos, realizando um procedimento de autenticação de Cartucho HP em determinados modelos de impressoras para garantir uma melhor experiência para o consumidor e protegê-los de cartuchos falsificados e de tinta de terceiros que não contém o chip de segurança original da HP ou que infringiriam o IP da companhia.

Nenhum bloqueio é proibido, mas é importante que o consumidor saiba desde o início das limitações ou, pelo menos, seja alertado com antecedência das mudanças. Para abrandar a discussão, a HP explicou que as impressoras afetadas continuam aceitando Cartucho recarregados, desde que estes sejam originais, ou seja, tenham o chip de segurança da HP.

Atualização:

Após reclamações de usuários e empresas, a HP voltou atrás da sua decisão.

“Devíamos ter feito um trabalho melhor de comunicação sobre o procedimento de autenticação para os clientes e pedimos desculpas. Embora apenas um pequeno número de clientes tenha sido afetado (pelo bloqueio de Cartuchos), um cliente que tem uma má experiência para nós já é demais“, disse Jon Flaxman, líder de operações da HP. A empresa diz que vai “emitir uma atualização de firmware opcional que irá remover o recurso de segurança dinâmica“, no qual o usuário poderá fazer o download por meio do site da HP, com esta segunda atualização, o usuário conseguirá utilizar novamente em sua Impressora HP, Cartucho Compatível ou Remanufaturados.